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Suitsupply, causando polémica para vender, una opción arriesgada, pero exitosa

Siempre han existido marcas que en su afán por ser transgresoras han caído en campañas publicitarias agresivas. Si bien el sexo y la sensualidad venden, las marcas no siempre han sabido hasta dónde están los límites que pueden tocar. Así, marcas como Benetton, Tom Ford, D&G, e incluso PETA, se han envuelto en polémicas tales que han tenido que recular de campañas publicitarias por las fuertes críticas. Desde aquella donde se ve a una joven menor de edad en poses francamente sexuales para vender un perfume, hasta fotografías que simulan violaciones tumultuarias y que pretendían vender ropa.

Sin embargo, es posible que la controversia y polémica representen oportunidades de éxito cuando son bien llevadas. Tal es el ejemplo de la marca neerlandesa Suitsupply, nacida en el año 2000. Esta empresa, con centro de operaciones en Ámsterdam, se especializa en ropa para caballeros y ha sido catalogada como una de las mejores tiendas para comprar trajes en -por ejemplo- Nueva York.

Una de las razones por las que más ha figurado la marca es por sus campañas publicitarias, mismas que se mueven entre lo transgresor y lo políticamente incorrecto. Por ejemplo, han mostrado contenido erótico entre hombres vestidos en traje y mujeres en traje de baño, parejas del mismo sexo en posiciones comprometedoras e, incluso, mujeres dominando hombres. Por lo regular, hay pequeños grupos de personas que critican sus campañas y las tachan de ser sexistas; no obstante, nunca han caído en una crisis de reputación. Suitsupply ha establecido una estrategia mercadológica donde la polémica es capitalizada.

Evidentemente, no es gratis que Suistsupply pueda jugar con la controversia. Esto solo es posible teniendo un profundo conocimiento de la marca y de los valores que se quiere proyectar, de sí misma y de sus clientes o mercado objetivo. Vale la pena tomar en cuenta que Suitsupply es una marca de lujo, no tiene como objetivo la venta masiva de sus productos. En este sentido, su CEO, Fokke De Jong, mencionó en una entrevista:

“No tenemos que hacerlo (distinguirse de otras marcas). […] Estamos ahí para las personas que tienen que trabajar dentro de un sistema pero que no se rinden ante él. […]Tienes al ‘establishment’ y nos tienes a nosotros, que hacemos las cosas deforma diferente. […] Necesitamos que 50 personas estén contentas, no dependemos de otro tipo de marketing.”

Su publicidad está dirigida a los casos atípicos dentro del espectro de consumidores, no al promedio. Por ello, el activismo en redes sociales no les afecta. Es decir, el consumidor de Suistsupply conoce la marca, ésta no le ha engañado, la marca es transgresora y políticamente incorrecta, y sus consumidores así la aceptan. La empresa es congruente entre los valores de la marca y sus acciones, en este caso, a través de campañas publicitarias.

De Jong, en la entrevista antes mencionada, también explicó que en la expansión de la marca se busca que la personalidad de los empleados sea compatible con los valores de la empresa. Mencionó que es importante que estén capacitados en cuestiones técnicas, pero también en la manera en que se comunican con los clientes. Por ello, sus empleados, principalmente los sastres que se encuentran en cada una de sus tiendas, viajan a capacitarse a Ámsterdam.

La inversión que esto conlleva genera que toda la estructura de la empresa conozca y actúe según los valores de la marca. La congruencia es lo le ha valido el éxito a Suitsupply, quien ya suma 100 tiendas alrededor del mundo.

En Riesgos Políticos, S.C., podemos ayudar a que su empresa sea congruente entre sus valores y acciones, lo que le permitirá mitigar crisis de reputación. Comuníquese con nosotros al correo info@riesgospoliticos.com.mx.   

 

Photo by Fancycrave on Unsplash